为什么需要提供密码?

我也不想知道密码,简单最好

不熟或者感觉对方有犹疑时都主动提出咱们远程吧,或者用完密码后主动提示“请修改密码”,避嫌不及。

但有时远程问题重重

比如:

  • 公司的电脑是十年前老古董
  • 使用了全局代理远程延迟巨高,不用代理国外网站又打开巨慢
  • 电脑分辨率太高,画面一帧帧太卡
  • MAC 系统我不会用

这时远程这个可选项就被排除了

那能不能教客户操作呢?

有时可以,有时不行,比如:

  • 流程复杂不是一两句话、一张截图、一个网址能说明白的
  • 操作涉及根据具体情况判断的
  • 没有界面无法截图的
  • 需要客户所处环境来复现问题的

举个昨天解决的问题当栗子

一位群友 C 问为什么她安装的 WordPress 需要使用 sw.com/sw 这样的网址才能打开?

很容易猜到她是使用 Bluehost 一键安装 WordPress 时,填了一个子目录 sw,那么最简单的解决方法是删掉重新安装,不填子目录就对了。

事情并没有结束,C 不知道做了什么操作,原话是

我不是又去重新安装了wordpress嘛,然后directory 那里留空没填,还是法打开网站,我就去后台文件管理去倒腾了一下

结果 Bluehost 上原有的第一个网站也打不开了。

开始我也提出远程,不过 C 那边全局代理特别卡,关掉后 Bluehost 又打开特别慢,只好问密码后我这边操作,从头到尾我做了这些操作:

  1. 查看第一个网站和第二个网站对应的文件夹是什么,第一个网站是主域名对应根目录,sw.com 对应 /sw;
  2. 发现根目录下没有 wp-content wp-admin wp-includes 文件夹,sw 文件夹下有 wp-content、wp-admin、wp-includes 文件夹,打开 wp-content 文件夹查看 uploads 内有 2016 年的图片,说明不是新安装的 WordPress 的媒体库;根目录下有部分文件修改时间是当天,比如 wp-config.php;
  3. 猜测 C 是把 /sw 文件夹内的 wp 开头的文件移动到了根目录下,而把根目录下第一个网站的 wp-content, wp-admin, wp-includes 文件夹移动到了 /sw 文件夹;
  4. 询问 C,她否认进行了 3 的第二步移动,但打开 wp-content/uploads 下的图片请她辨认确实是第一个网站的图片,估计她记错了;
  5. 打开 wp-config.php,查看数据库名称,打开对应数据库,查看站点地址是 sw.com,进一步印证 3 的猜测,说明第一个网站打不开的原因是 wp-config.php 被覆盖,另外 wp-content 那三个文件夹被移动了;
  6. 不知道之前的数据库用户密码,重置数据库用户密码,修改 wp-config.php 中的数据库名称,数据库用户,数据库密码;
  7. 这时候 bluehost phpMyadmin 打不开了,通过其它方法获取了数据库表前缀,填入 wp-config.php;
  8. 将 /sw 下的 wp-content 、wp-admin、wp-includes 文件夹移动到根目录后站点恢复;

说起来复杂,实际从拿到密码到恢复,花了不到 20 分钟,包含等待回复和录屏的时间。

如果没有密码,实在不能想象 C 说的 “倒腾”具体是什么操作,也无法做出一步步的推测和印证,更不用说教 C 获取数据库表前缀、修改密码、修改 wp-config.php 这些操作要花多少时间啦。

 

 

2 thoughts on “为什么需要提供密码?”

  1. 我对待这种问题的态度就是,不远程就直接拒绝掉,挣不挣钱是小事,浪费时间才是大事。拿到账号密码直接操作可能只需要3分钟,但是远程少则10几分钟,多则大半个小时,这样的时间谁浪费的起?

    所以坚决不远程

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