接到客户反馈网站打不开时，首先会排查下是否如此。 如果网站出现了宕机，那应该都打不开。 如果能打开，反馈回客户时会出现点尴尬的情形，好像在质疑客户或者有对错之分。 实际完全没有，因为： 1，客户肯定是遇到了问题才会来找。 2，只是在阐述事实，没有对错。 3，做为服务商，我们也会向别的服务商反馈，我们知道那种已经排查过才去找但服务商还回复按基础排查的无奈。 4，没有任何推诿的必要，因为客户反馈是好事，能帮忙找出潜在问题，或者收集到不常见的情形，这些经验是以后服务的护城河。 5，即便乌龙了也很常见，我们也会乌龙，谁能什么都知道，什么都遇见过呢？ OK。态度表完了，回到解释常见网站不能访问的情形上来，如图： 人们往往会默认自己或熟悉的场景是正常的，比如一个不知名 APP 打不开，大家会觉得是 APP 出了问题，但是微信如果发不出去消息，就会觉得自己的网络出了问题。 这里就不得不提我们特殊的网络情况：很多网站或 IP 段在被屏蔽/限速/重置，永久、临时或随机。 即使 “我的网络很好，500M，我用的…