我的网站宕机了吗?

接到客户反馈网站打不开时,首先会排查下是否如此。

如果网站出现了宕机,那应该都打不开。

如果能打开,反馈回客户时会出现点尴尬的情形,好像在质疑客户或者有对错之分。

实际完全没有,因为:

1,客户肯定是遇到了问题才会来找。

2,只是在阐述事实,没有对错。

3,做为服务商,我们也会向别的服务商反馈,我们知道那种已经排查过才去找但服务商还回复按基础排查的无奈。

4,没有任何推诿的必要,因为客户反馈是好事,能帮忙找出潜在问题,或者收集到不常见的情形,这些经验是以后服务的护城河。

5,即便乌龙了也很常见,我们也会乌龙,谁能什么都知道,什么都遇见过呢?

OK。态度表完了,回到解释常见网站不能访问的情形上来,如图:

人们往往会默认自己或熟悉的场景是正常的,比如一个不知名 APP 打不开,大家会觉得是 APP 出了问题,但是微信如果发不出去消息,就会觉得自己的网络出了问题。

这里就不得不提我们特殊的网络情况:很多网站或 IP 段在被屏蔽/限速/重置,永久、临时或随机

即使 “我的网络很好,500M,我用的 5G” 也改变不了这种特殊网络情况的事实。

为了能够访问被屏蔽的网络,很多客户使用了代理来绕过,这产生了新的疑问:

为什么开了代理仍然不能访问 C?这下总可以推出 C 出了问题吧?

不一定。因为很多代理是智能模式,智能有多种规则形式,有按 IP 归属,有按网址……

这也是为什么 99% 的时候一开全局模式(所有流量都通过代理)就可以访问的原因。

没开全局也是访问自己网站慢的可能原因之一。

但开了全局也不一定能推断出某个网站出了问题。

因为代理也可能出现网络问题,比如代理本身也被屏蔽/干扰了,或者代理到 B 之间的网络出现问题,这时候就需要使用其它方法辅助判断,比如使用:

https://downforeveryoneorjustme.com/

hmmm,解释排查步骤还真有点复杂。

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